Une structure pour aligner la culture, les valeurs et le service client avec les infrastructures numériques et physiques — où la créativité, l’exécution et la mission ne font qu’un.

 

À propos

Une histoire unique et une approche différente

De vivre dans une voiture et de connaître l’itinérance en 2010, à la construction de ma propre installation à partir de zéro — ce cadre est simplement l’ordre que j’ai dû suivre pour bâtir mes entreprises. J’espère qu’il sera utile à la bonne personne ou à la bonne entreprise.

Avant la construction de notre siège social en 2015 — et le terme « siège social » est généreux pour ce qui était en réalité un entrepôt conforme avec un espace de bureaux simple et des plafonds suspendus — il s’agissait d’un bâtiment fonctionnel pour accueillir mes entreprises. Rien de sophistiqué. Un net progrès par rapport à mes débuts.

Puis, en 2018, j’ai dû commencer à apprendre le marketing et la communication. Je me suis concentré sur l’étude d’opérateurs dont les parcours me parlaient personnellement — Alex Hormozi, Andy Frisella, Gary Vaynerchuk, Patrick Bet-David et Titan Gilroy.

Je suis reconnaissant envers des personnes que je n’ai jamais rencontrées. Leur travail m’a aidé à articuler notre culture, à trouver ma voix et à solidifier nos principes fondateurs.

Merci.

 

VALEURS FONDAMENTALES, CONVICTIONS ET À QUI CECI S’ADRESSE

POUR LES ENTREPRISES MODERNES QUI AVANCENT VITE DANS UN ENVIRONNEMENT NUMÉRIQUE SATURÉ

Servir les personnes et votre industrie à un niveau supérieur.

C’est aussi important que de payer votre loyer ou votre hypothèque.

Sans cet engagement, rien d’autre ne compte.

Vous devez sincèrement vouloir servir les autres — à un point tel que cela se reflète naturellement dans vos actions comme dans vos paroles — et en faire un fondement de la manière dont votre entreprise fonctionne.

Aller vite dans chaque aspect de l’entreprise.

La rapidité n’est plus optionnelle. Sans vitesse, vos meilleurs efforts comme vos erreurs se propagent à la vitesse de la lumière sur les réseaux sociaux et dans le paysage économique moderne.

Chaque décision d’affaires doit être analysée sous un seul angle :

Est-ce que cela nous aide à servir les autres plus rapidement ?

Cette façon d’opérer, jour après jour, finit par créer de l’effet de levier. Mais au départ, il s’agit avant tout d’un engagement à passer à l’action — d’une promesse de faire les choses autrement.

Communiquer la culture et les valeurs de votre entreprise.

La culture doit être réelle — et visible. Les valeurs de votre entreprise doivent être créées ou adaptées au monde moderne, et cela exige un vrai travail.

Sans principes fondateurs authentiques, les gens verront clair immédiatement. Aucun message généré par l’IA ne peut créer de la crédibilité là où de vraies valeurs n’existent pas.

S’éloigner des tunnels de vente et de l’optimisation comme fondation.

Les applications et les outils ne sont pas la stratégie. Le service à la clientèle et la rapidité les remplaceront de plus en plus — pas complètement, mais de manière organique.

Une fois les principes fondamentaux en place, le compromis devient évident. La publicité payante est là pour rester, mais elle est déjà en transformation — et continuera de l’être. Les tunnels de conversion, les applications d’optimisation et les ajustements tactiques ne peuvent pas remplacer la confiance, la clarté et l’infrastructure.

Réinvestir dans les personnes, la créativité et l’infrastructure.

L’IA accélérera l’exécution, mais sans une approche humaine de la créativité, de la connexion et de la communication, aucune technologie à elle seule ne fera croître une véritable entreprise.

Investissez en vous-même en favorisant la créativité grâce à une infrastructure numérique et physique — et en donnant à votre équipe les moyens de relever les défis du nouveau paysage numérique.

Au final, peu importe l’IA, tout se résume à avoir les bonnes personnes, à utiliser les bons outils et à faire le bon travail.

 

STRUCTURE D’AFFAIRES EN 4 PARTIES

1 / PRINCIPES FONDATEURS ET CULTURE

Chaque marque forte commence par une identité claire.

Cela commence par la compréhension du « pourquoi et comment » du fondateur, la formalisation de vrais principes et la construction d’une culture qui les reflète.

Pour les entreprises existantes :

• Interviewer le fondateur
• Documenter sa « raison d’être, les standards et les attentes »
• Intégrer ces éléments dans les opérations quotidiennes
• Aligner l’équipe — ou prendre des décisions difficiles

Pour les nouvelles entreprises :

• Établir les principes dès le premier jour
• Intégrer le service à la clientèle dans l’ADN
• Faire de la culture la base avant toute tactique

Résultat : Une entreprise avec une mission et une direction claire.

 

2 / RAPIDITÉ ET LES OPÉRATIONS CLIENT

Dans le monde d’aujourd’hui, la rapidité est le service à la clientèle.

Plus vous répondez vite, résolvez les problèmes et livrez rapidement — plus vous construisez la confiance.

Chaque décision opérationnelle devrait répondre à cette question :

« Est-ce que cela nous aide à servir nos clients plus rapidement ? »

Cela s’applique à :

• La communication
• Le support
• La production
• La gestion des commandes
• Les flux de travail
• La résolution de problèmes

Résultat : Un meilleur service, une confiance renforcée et une équipe qui avance avec intention.

 

3 / INFRASTRUCTURE NUMÉRIQUE

INTERNET ET RÉSEAUTIQUE — SIMPLIFIÉS

L’époque où nous avions besoin de techniciens réseau pour gérer les courriels ou les serveurs est révolue. Bienvenue dans un monde de serveurs, de commutateurs et d’outils autogérés qui ne sont devenus 100 % conviviaux que récemment.

• Imaginez que l’ensemble de vos opérations devait être diffusé en direct à vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Dans cet état d’esprit, vous devriez :

• Câbler chaque zone de votre bâtiment, entrepôt, espace commercial ou propriété
• Intégrer dans vos opérations la capacité de diffuser en direct, de streamer, d’enregistrer des tutoriels, des formations, des démonstrations et de parler directement aux visiteurs et aux clients

La sélection technologique, les vidéos scénarisées, l’installation et le retrait d’équipement, les essais, les changements, le câblage, la gestion des micros — ce n’est pas propice à la créativité.

Nous ne pouvons pas contrôler Instagram, Facebook, Twitter/X ou toute autre plateforme à venir.

La seule chose que nous pouvons contrôler, c’est notre production créative.

Offrez à vos équipes la possibilité de créer facilement et simplement.

Vous servirez votre industrie, vos visiteurs et vos clients plus rapidement, communiquerez plus clairement et réduirez vos coûts publicitaires grâce au contenu.

 

ÉTUDE DE CAS RÉELLE — MOI

Le contenu scénarisé est coûteux, fragile et difficilement durable. Il exige un réinvestissement constant, se brise facilement et étouffe souvent la créativité — tout en échouant à offrir ce que les clients recherchent réellement : la transparence et une connexion humaine authentique.

Plutôt que de forcer le contenu, l’objectif est devenu simple : permettre aux équipes de capter de l’audio et de la vidéo sur le moment, directement au cœur des opérations quotidiennes.

Rien de révolutionnaire.

Gary Vaynerchuk le dit depuis des années :

« Un jour, votre coiffeuse diffusera tout ce qu’elle fait et deviendra une rockstar. »

Le moment où je me suis engagé dans cette direction, mes principes fondateurs de 2010 ont cessé d’être des idées pour devenir des piliers inébranlables.

Ce virage a exigé bien plus que des caméras, des éclairages ou des micros sophistiqués. Il m’a conduit à concevoir un espace physique inspiré des industries chimiques et pharmaceutiques réglementées que je sers — pensé pour soutenir les opérations, la créativité et la visibilité en même temps.

 

4 / INFRASTRUCTURE PHYSIQUE

Votre espace physique doit soutenir deux choses en même temps :
les opérations et la créativité

Concevez votre environnement comme un studio fonctionnel :

• Arrière-plans propres
• Multiples angles de caméra
• Bon éclairage
• Matériaux et visuels reflétant votre industrie
• Agencements flexibles pour le contenu, les entrevues, les démonstrations ou les mises en valeur de produits

Cela transforme votre bureau en un outil — un endroit où les clients peuvent voir qui vous êtes et comment vous travaillez.

Résultat : Un environnement physique qui renforce votre marque et soutient tout ce que vous créez.

 

CE QUE CELA CRÉE

La transformation que vit votre entreprise lorsque les quatre parties fonctionnent ensemble.

Lorsque vos principes, votre rapidité et vos infrastructures s’alignent, votre entreprise cesse de se comporter comme une entreprise traditionnelle et commence à fonctionner comme une marque. Les clients vous font davantage confiance parce qu’ils voient qui vous êtes, comment vous travaillez et ce que vous représentez.

Ce cadre crée des avantages compétitifs durables que la plupart des entreprises ne construisent jamais.

 

CE QUE DEVIENT VOTRE ENTREPRISE

1 - Une marque bâtie sur la confiance

• Les clients voient comment vous opérez — pas seulement ce que vous vendez.
• La confiance devient votre plus grand atout.

2 - Une entreprise qui avance plus vite

• Moins de blocages, des décisions plus rapides, des processus plus fluides.
• La rapidité devient une partie intégrante de votre culture.

3 - Une entreprise avec moins de dépenses publicitaires

• Vous dépendez moins des publicités payantes et davantage du contenu, de la transparence et du service.
• Votre infrastructure numérique et physique fait une partie du travail.

4 - Une équipe alignée autour du service

• La culture devient unifiée.
• Les principes guident les décisions au lieu de la pression ou du chaos.
• Les gens savent ce que vous représentez et comment agir.

5 - Une organisation moderne et créative

• Votre bureau devient un outil — un lieu conçu pour les démonstrations, la formation, la narration et la communication avec les clients.
• Tout devient connecté.

6 - Une marque à laquelle les clients tiennent

• Plus seulement une entreprise.
• Une marque avec une identité, une mission, une structure et une personnalité.

 

LE RÉSULTAT

Une entreprise qui se développe grâce à sa culture, son service et son infrastructure — et non grâce à des campagnes publicitaires coûteuses.

Une entreprise en laquelle les clients ont confiance, qu’ils apprécient et vers laquelle ils reviennent.

 

LA STRUCTURE EN UN COUP D’ŒIL

Une structure simple qui transforme une entreprise en une marque que les clients aiment.

1 - Principes fondateurs & culture

• Définissez qui vous êtes, pourquoi vous existez et comment vous servez.
• Construisez la culture avant les tactiques.

2 - Rapidité & opérations client

• Allez vite, résolvez les problèmes et communiquez clairement.
• La rapidité devient votre avantage concurrentiel.

3 - Infrastructure numérique

• Câblez votre entreprise pour créer, communiquer et bâtir la confiance.
• Le contenu remplace les publicités payantes.

4 - Infrastructure physique

• Concevez votre bureau pour soutenir les opérations et la créativité.
• Votre espace devient un outil et une machine à raconter des histoires.